問合せ対応表 : 無料テンプレートダウンロード

問合せがあった場合、対応する人によって回答が異ならないように掲載しているような対応表に記録し、情報を共有するようにしましょう。

また記録を積み重ねることで、問合せ回答マニュアル作成の材料になります。

ここではA4縦と横で書式が異なる2種類を掲載しています。

どちらも記入項目は同じで、縦用紙は3件、横用紙は7件記入できます。

対応の評価・添削欄や区分用にカテゴリを選択できるようにするなど、Excelで自由に編集しご使用ください。

同系列のテンプレートに「クレーム処理票」を掲載していますので参照してください。