納期遅れの抗議に対する対応文（例文4種類）- 無料テンプレートダウンロード
無料でダウンロードできる、納期遅れの抗議に対する対応文テンプレートを掲載しています。
取引先や顧客から「納期が遅れている」と抗議を受けた際、誠実かつ正確に対応するための文書「納期遅れの抗議に対する対応文」を掲載しています。
テンプレートは、納期遅延に関する抗議への返信・お詫び文をまとめた4種類で、文書形式とメール形式を使い分け、製品や原因に合わせて活用できる実践的な内容です。
すべてWord形式で無料ダウンロード可能で、そのまま社内文書や顧客対応にご使用いただけます、ぜひご活用ください。
納期遅れの抗議に対する対応文の作成ポイントは下記になります。
- 相手の立場を尊重し、まずは誠意ある謝罪から始める：弁明よりも、相手の不満を受け止める姿勢が大切です。
- 遅延の「原因」を明確に説明する：感情的な抗議を落ち着かせるには、事実に基づいた原因の説明が有効です。
- 改善策・再発防止策を具体的に示す：「次は同じことを起こさない」という前向きな姿勢を明示することで、信頼回復につながります。
- 納期・対応方針を明示して相手を安心させる：遅延後の対応スケジュールや代替案を明確に提示します。
- 最後に「信頼回復への姿勢」を添える：「継続的な関係性」を表す一文で締めくくると印象が柔らかくなります。
このページで掲載しているのは下記の4種類になります。
- テンプレート1：（文書形式）企業間取引用の正式な書面スタイル
納期遅延の原因を「部品供給の遅れ」と「仕様確認の遅延」として明確に説明し、信頼回復を意識した誠実なトーンでまとめています。
新納期の提示と再発防止の姿勢を具体的に示す点がポイントです。 - テンプレート2：（文書形式）オーダー製品など顧客側の情報提供が遅れた場合の対応文
「仕様確定の遅れ」を主因としつつも、責任転嫁にならないよう、丁寧な言葉遣いと協力的な姿勢を保っています。
文書としてもビジネスメールとしても使用可能な、汎用性の高い例文です。 - テンプレート3：（メール形式）消費者・個人顧客向けの遅延案内メール
製品品質を守るための検証工程を理由とした内容で、「安全性を重視する姿勢」と「顧客対応の柔軟さ」を両立させています。
丁寧ながらもスピーディーな対応を印象付けるメール例文です。 - テンプレート4：（メール形式）カスタム製品（オーダーメイド）対応のメール
顧客要望による仕様変更を踏まえつつ、遅延理由を明確に説明し、再発防止策・改善対応を添えることで、信頼維持に繋げています。
やわらかい表現で、個人顧客にも伝わりやすい構成です。
製品・サービス内容などの変更は簡単に可能です、Wordで自由にカスタマイズしご使用ください。
テンプレートはセキュリティソフト動作環境下で作成しています。
関連のテンプレート「納期遅延のクレーム文テンプレート4選｜メールと文書」を掲載していますので参照してください。
> ビジネス> 納期遅れの抗議に対する対応文
A4縦：新納期提示と再発防止策を明示する納期遅れの抗議に対する対応文書
スマートウォッチ出荷遅延のお詫び（文書形式）
【お詫びとご報告】納期遅延に関するご案内
拝啓 貴社ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
平素は格別のご厚情を賜り、厚く御礼申し上げます。
このたびは、弊社「スマートウェア・スマートウォッチ（モデルXY）」の出荷遅延によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
原因を調査いたしましたところ、最新型センサーの供給遅れにより、一部生産ラインへの部品納入が予定より遅延したことが判明いたしました。また、貴社よりご依頼いただいたオプション設定の仕様確認に日数を要したことも重なり、結果として納期遵守が困難となりました。
現在、改善に向け社内体制を見直し、品質を保ちながら最短でのご納品を目指しております。新しい納入予定日は〇月〇日を予定しておりますが、早期対応のため可能な限り前倒しで出荷を進めております。
お取引先様にご不便をおかけしますことを心よりお詫び申し上げますとともに、再発防止のための管理・情報共有体制を強化してまいります。
今後とも引き続きご指導ご鞭撻のほどお願い申し上げます。
敬具
Wordテンプレート 例文1 無料ダウンロード
A4縦：状況を具体的に説明し改善策を提案する納期遅れの抗議に対する対応文書
カスタムワークデスク納期遅延へのご指摘回答（文書形式）
納期遅延に関するご指摘へのご回答
拝復 平素より格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、このたびは、弊社製品「カスタムワークデスク」の納期遅延につきましてご指摘をいただき、誠に恐縮に存じます。
まずは、納品が予定より遅れましたこと、深くお詫び申し上げます。
本件につきましては、当初ご契約時に「5月20日納品予定」としておりましたが、製造工程の最終確認に必要な仕様図面および塗装色の確定情報を、貴社より正式にご提供いただいたのが5月10日でございました。
オーダーメイド製品という性質上、仕様確定後に材料の手配・加工・塗装工程を進める必要があり、通常でも7〜10営業日を要するため、結果として納期が数日延びることとなりました。
弊社では、進行遅延を最小限に抑えるため、製造ラインの優先調整や作業工程の短縮を行い、できる限り早期納品に努めてまいりました。
また、進捗状況についても都度ご報告を差し上げておりましたが、結果としてご期待に沿えなかったことを、重ねてお詫び申し上げます。
今後は、仕様確定前の段階でも仮スケジュールを共有し、双方で納期見通しをすり合わせながら進行管理を行う仕組みを導入する予定です。
このような事態が再び発生しないよう、情報共有および工程管理の改善に全社を挙げて取り組んでまいります。
何卒、事情をご賢察のうえ、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも、引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。
敬具
Wordテンプレート 例文2 無料ダウンロード
A4縦：謝罪し再出荷日とキャンセル・変更対応を案内する納期遅れの抗議に対する対応メール
ワイヤレスイヤホン出荷遅延報告と対応のご案内（メール形式）
件名：【お詫びとご報告】ワイヤレスイヤホン新モデル出荷遅延について
宛名
平素より弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
サウンドピュア株式会社 カスタマーサポートの△△でございます。
このたびは、ご注文いただきました新製品「ワイヤレスイヤホン SoundPure Neo」につきまして、当初ご案内しておりました10月15日納期から出荷が遅延することとなり、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
遅延の主な原因は、内部基盤のファームウェア更新不具合が一部発生し、品質確認工程の再検証を実施しているためでございます。安全かつ安定した音質を保証する製品をお届けするため、改めて品質管理を徹底いたしております。
現時点での新たな出荷予定日は10月28日（火）でございます。工程見直しを行い、これ以上の遅延が発生しないよう社内体制を強化しております。
また、ご予約キャンセルや他カラーのご変更を希望される場合は、お手数ですが本メールにご返信いただくか、下記サポートセンターまでご連絡ください。
お客様のご希望を最優先に、柔軟に対応させていただきます。
このたびはご不便をおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後とも安心して弊社製品をご利用いただけるよう、スタッフ一同尽力してまいります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Wordテンプレート 例文3 無料ダウンロード
A4縦：理由を説明し再発防止体制の導入を案内する納期遅れの抗議に対する対応メール
オーダーカーテン納期変更のお詫び（メール形式）
件名：オーダーカーテン納期遅延に関するお詫びとご説明
宛名
いつも大変お世話になっております。
株式会社インテリア・クレールの山本でございます。
このたびは、弊社製品「オーダーカーテン Elegance Line」の納期遅延につきまして、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
また、○月○日付にてご指摘をいただきました件につきまして、以下の通りご説明申し上げます。
本件は、当初○月20日納品予定として進行しておりましたが、生地変更のご希望を○月10日に頂戴し、
その後、新しい生地サンプルの最終承認を○月14日にいただいた段階で、製造工程を改めて再設定いたしました。
オーダーカーテンは生地の裁断・縫製・検品を個別に行う必要があり、通常7〜10営業日を要するため、
やむを得ず納品が○月30日となりましたこと、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
弊社といたしましても、スケジュール短縮のため製造ラインの調整を行い、できる限りの前倒し対応を進めておりましたが、
結果としてご希望の納期に間に合わなかったことを、深くお詫び申し上げます。
今後は、仕様変更が生じた場合に即時で納期再算出のご案内を差し上げる体制を整え、
お客様に不安やご不便をおかけしないよう改善に努めてまいります。
改めまして、このたびはご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
何かご不明な点やご要望等ございましたら、どうぞご遠慮なくお申し付けください。
引き続き弊社製品をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
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